Kkvk

Kişisel Verilerin Korunması

Aydınlatma ve Açık Rıza Metni**

1. Aydınlatma Metninin Amacı ve Veri Sorumlusu

Bu Aydınlatma ve Rıza Metni, Arıza Çağrı Merkez tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında yürütülen kişisel veri işleme süreçleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek ve gerekli durumlarda açık rızalarını temin etmek amacıyla hazırlanmıştır.

ariza-cagrimerkez.com üzerinden sunulan tüm hizmetlerde, Arıza Çağrı Merkez “veri sorumlusu” sıfatına sahiptir ve KVKK’nın ilgili hükümleri doğrultusunda veri işleme faaliyetlerini yürütmektedir.

---

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Müşterilere ait kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla Arıza Çağrı Merkez tarafından işlenmektedir:

• Hizmet süreçlerinin yürütülmesi ve müşterilerin hizmetlerden faydalandırılması

• Kurumsal faaliyetlerin planlanması ve icrası

• Operasyonel çalışmaların ilgili birimler tarafından yürütülmesi

• Arıza Çağrı Merkez’in stratejik planlamalarının yapılması

• Hukuki, teknik ve ticari iş güvenliğinin sağlanması

• Hizmetlerin kullanıcı ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmesi, geliştirilmesi ve tanıtılması

• Müşteri deneyimi ve memnuniyetinin artırılması

Kişisel veri işleme faaliyetlerimizin tamamı, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde yer alan işleme şartlarına ve amaçlarına uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Ayrıntılı bilgilere web sitemizde yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.

---

3. Açık Rıza Gerektiren Veri İşleme Faaliyetleri

KVKK’nın 5/2 ve 6/3 maddelerinde yer alan işleme şartlarının bulunmadığı durumlarda, kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla açık rıza kapsamında işlenebilmektedir:

• Müşterilere yönelik kampanya oluşturulması

• Çapraz satış ve hedef kitle belirleme çalışmaları

• Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik analizler

• Web sitesi ve mobil uygulamanın geliştirilmesi ve kişiselleştirilmesi

• Yeniden pazarlama, doğrudan pazarlama ve kişiye özel pazarlama süreçleri

• Segmentasyon, hedefleme, raporlama ve analiz işlemleri

• Pazar araştırmaları ve müşteri memnuniyeti çalışmaları

• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin planlanması ve yürütülmesi

• Hizmet bağlılığı ve marka etkileşimini artırıcı çalışmalar

• Arıza Çağrı Merkez hizmetlerinin tanıtım, satış ve pazarlama süreçlerinin yürütülmesi

Bu veriler, açık rıza kapsamında ilgili taraflarla paylaşılabilecektir.

---

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri kapsamında aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Arıza Çağrı Merkez yetkilileri

• İş ortakları ve iştirakler

• Hissedarlar

• Kanunen yetkili kamu kurumları

• Yetkili özel kuruluşlar

• Hizmet sunumu için iş birliği yapılan çözüm ortakları

Aktarım süreçleri, hukuki yükümlülükler ve veri güvenliği gereklilikleri doğrultusunda yürütülmektedir.

---

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; internet sitesi, iletişim formları, müşteri talepleri, elektronik işlemler veya fiziki ortamlar üzerinden toplanabilir.

Veri toplama işlemlerinin hukuki sebepleri şunlardır:

• KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen veri işleme şartları

• Hizmet sunumunun gerekliliği

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Açık rıza gerektiren durumlarda kullanıcının rızası

Toplanan veriler, belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenebilir ve aktarılabilir.

---

6. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi gereğince kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

1. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme

2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

3. İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

4. Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

5. Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme

6. Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme

7. Yapılan işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

8. Otomatik sistemlerce yapılan analizlerde olumsuz sonuç çıkmasına itiraz etme

9. Kanuna aykırı işlenen veriler nedeniyle zarar görmesi hâlinde tazminat talep etme

Bu haklar, barizaserivs.com adresinde yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası’nda belirtilen yöntemlerle kullanılabilir. Arıza Çağrı Merkez, iletilen talepleri en geç 30 gün içinde değerlendirecektir. KVK Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre ücret talep edilebilir.